現在每個公司都在提用戶體驗，尤其是在網站建設的時候，假如想提高網站轉化率，也就是所謂的營銷型網站，用戶體驗已經成為了一個不可或缺的要素。雖然許多人曉暢這個道理，但是在真正執行的時候，卻很難控制的好。不是有許多網站為了搜索引擎排名而忽視內容質量嗎，頁面設計制作的難以入目，即便排名靠前還談什么用戶體驗和營銷轉化呢？引航博景，一家專業的網站建設公司，發現越來越多的推廣網站，希望放N多的在線客服工具和流量統計工具。甚至遮擋住了正常的內容閱讀，一遍一遍不厭其煩的彈窗，讓許多用戶無奈關閉頁面。所以，引航博景建議，網站建設時一定要謹記，切不可把在線客服工具演變為病毒式自動推銷。

產品和服務需要銷售給真正需要的用戶

筆者在培訓引航博景新入職銷售時，經常提問一個問題。在路邊，有人攔住你問“先生，寶馬車買不買？現在促銷運動價格很便宜，只要58萬！”一般人是什么反應呢，假如口袋有足夠的錢，而且確實有購車想法，可能會積極自動詢問汽車銷售商。大多數的人的反應一般是，對不起我沒有這個需要。所以，引航博景認為在線客服工具的目的，是幫助有意向大客戶解決問題的，而不是一遍一遍彈出騷擾客戶。你即便彈出100遍，假如其只是想看看網站內容，而沒有真正的購買想法，也不會產生現實效益。

用戶體驗是提高網站轉化率的關鍵因素

我們再假設另外一個場景，我們去路步行街逛百聯商廈，而且有購買一套衣服的打算。假如你剛剛進入門店，哪個服務員就盯在你后面，不厭其煩的問“先生，西服要買嗎，要不要試試？”“先生，皮鞋很不錯，現在在做運動，價格很合理”，你會怎么想？恐怕大多數人就心里很厭煩，不想在搭理這個售貨員。網站不是同樣一個道理嗎？網站客服的真正用意，是在用戶有意向咨詢了解的時候，可以隨時發現你進行問詢。而不是不管用戶樂不愿意，就一味的強制彈出，這樣反復三四次恐怕用戶就給嚇跑了。

太多的在線客服工具只會拖慢網站速度

許多網站打開速度很慢，尤其是那些上了推廣的網站，為什么？我們不去排除網站代碼編程不合理，不夠簡潔規范；也不去否定網站服務器真的有問題，因為不惜重金選擇阿里云的服務器用戶畢竟少數。只要稍微懂一些技術的人，分析一下這些網站的源代碼就會發現，網站速度慢的很大一部分原因在于網站上面調用太多的站外JS文件。而這些文件一般是在線客服工具或者流量統計工具，假如一個網站在加載過程中賡續的從其他服務器調用數據，速度一定會受影響，而且這還不排除第三方服務器穩定性和帶寬線路的互聯互通。網站都打不開了，用戶還會進行咨詢嗎？